Der gives 30 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.

Perioden regnes fra den dag;

• Hvor du modtager ordren.
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Udløber fristen på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 30 dage efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Hvis du har afgivet en ordre med flere varer end én, må du gerne benytte fortrydelsesretten på hele ordren eller delvist ordren.

Hvis du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten skal du sende en e-mail til kundeservice@duostudio.dk. I e-mailen skal du:

• gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret
• angive ordrenummer
• navn, adresse, e-mail og telefonnummer.

Efter vi har modtaget dit ønske om at benytte dig af fortrydelsesretten, skal du sende varen retur til os på:

Duo Studio ApS
Højdevej 21B, 2. th
2300 København S

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom. Vi tager 49 kroner for ikke afhentede varer.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:

• Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
  
• Varer, hvor plomberingen er brudt.
  
• Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
  
  

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art. Du må med andre ord kigge på varen.

Varen skal sendes tilbage ubrugt, ikke krøllet og ikke bøjet. Varen skal kunne sælges igen.

Lever varen ikke op til det ovenfor beskrevet ved returnering, betyder det, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur. Dette er afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså kigge på varen uden egentligt at tage den i brug.

Tilbagebetaling

Returnerer du hele din ordre, refunderes de oprindelige fragtomkostninger forbundet med ordren. Du betaler dog selv fragten for returneringen samt forsvarlig indpakning, hvis du skulle have smidt emballagen ud. I tilfælde af en værdiforringelse af varen, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Såfremt du returnerer dele af din ordre, vil dine oprindelige fragtomkostninger forbundet med købet ikke blive refunderet. Refusion af oprindelige fragtomkostninger gælder dog ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder.

Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.

Når vi modtager din returnering, gennemgår og behandler vi den normalt inden for 3-5 hverdage. Når returneringen er godkendt, bliver beløbet refunderet. Det kan derefter tage op til 10 hverdage, før du modtager dine penge igen afhængig af din bank.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.